采购经常在国内团队下班后来。客服要能按你配置过的库存回答型号和交期，并把公司名和 BOM 留下来。答不了的，交给下一个人，而不是编一个交期。芯拓建站的客服挂在站点上，不是单独一个和产品页无关的聊天窗。
页面上的 7×24 小时，指清单在夜间也能收下。自动回答不超过你已经配置的库存、阶梯价和交期。展会期间加人要单独申请，不是默认就有人在线谈价。预约回电是工作日，由 Kevin 对接。
能答和不能答
| 问题 | 客服 | 依据 |
|---|---|---|
| 这个料号有没有货、阶梯价、交期 | 可以答 | 只读你配置的库存、阶梯价和交期 |
| 公司名、联系方式、数量、BOM | 先收集 | 没有这些，销售第二天无法报价 |
| 库里没有的型号 | 不猜测 | 型号库有 Datasheet，不等于你有库存 |
| 替代料、特殊账期、无货仍要交期 | 转人工 | 工作日有人接；展会期可另行申请加人 |
1. 只读你配好的数据
库存、阶梯价、交期都来自你自己的配置。没有配置的型号不承诺交期。料号和封装怎么进站点，见 SKU 导入。
2. 先收线索，再谈价格
开口先要公司名、联系方式和需求数量。有 BOM 就收 BOM，字段和两种入口见 BOM 询价。销售看到的是可跟进的询盘，不是一段闲聊。
3. 超出范围就转人工
替代料建议、特殊账期、无货交期，标成待人工。这里说的「夜间不丢」是指线索还在清单里，不是指深夜有人谈成价格。预约本身由 Kevin 在工作日回电。
4. 和站点是一条链路
产品页、搜索进来的落地页、BOM 表，最后都进同一个询盘列表。页面怎么被搜索或 AI 答案带到，见 GEO 与 SEO。客服不单独承诺排名或引用次数。